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Foire aux questions

1 - Comment créer un compte sur Kidz Cocoon ?

C'est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur "Connexion" en haut à droite de l'écran. Ensuite, il vous suffira de suivre les étapes d'inscription.

Avoir un compte sur Kidz Cocoon est indispensable pour pouvoir passer une commande. Il est donc important de bien renseigner votre informations :
• Votre adresse électronique pour bien recevoir les confirmations de commandes.
• Votre adresse de livraison doit être précise pour optimiser les délais d'expédition de votre commande.

 

2 - Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation quand votre colis est envoyé !

 

3 - Quels sont les délais de livraison ?

Délai de livraison vers l'Europe : 2 à 3 semaines
Délai de livraison vers l'Amérique du Nord (Canada et États-Unis) : 3 à 4 semaines 
Délai de livraison vers l'Afrique et l'Amérique du Sud : 3 à 5 semaines.
Délai de livraison vers l'Asie et l'Océanie: 2 à 3 semaines semaines.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraisons & Retours.

 

4 - Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Vous pouvez aussi payer par Paypal.
Pour payer avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit, il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte.
Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays, et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte.

 

5 - Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'exécution, dans lequel votre article sera posté.
Vous pouvez nous contacter pendant les premières 48 heures pour un remboursement complet sans raisons particulières. 

 

6 - Les données que je vous transmets sont-elles bien protégées ?

Oui ! Kidz Cocoon respecte les réglementations en vigueur et donc ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la Loi informatiques et Libertés de 1978 modifiée.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.

Si vous n'avez trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@kidzcocoon.com