Livraisons & Retours

LIVRAISONS

1 - Quels délais pour mes commandes ?

Kidz Cocoon travaille en étroite collaboration avec les fabricants, nous ne faisons appel à aucun intermédiaire, c'est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs aussi avantageux sur nos produits, grâce notamment à la livraison OFFERTE sur l'ensemble des commandes.

De ce fait, les délais moyens de livraison sont de 2 à 4 semaines en France et en Europe. Par exception, il peut arriver que le temps s'allonge jusqu'à 7 semaines maximum (notamment en période de fêtes : Nouvel An Chinois, Black Friday, Noël). Il faut également accorder un délai de 2 à 5 jours ouvrable avant que notre équipe traite votre commande.

Pour une livraison hors Europe, contactez-nous au préalable sur contact@kidzcocoon.com, afin que nous puissions vous servir au mieux !

Les commandes comportant plusieurs articles différents peuvent entraîner la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle, car ils sont susceptibles de provenir de différents fournisseurs.

2 - Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Conformément à notre politique produit, si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 49 jours ou d'erreur de commande provenant de notre part, vous serez intégralement remboursé, sans délais ni procédures complémentaires. En envoyant simplement un email à contact@kidzcocoon.com.

Afin que ces délais soient respectées, assurez-vous de nous avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Kidz Cocoon ne peut être tenu responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la commande: dans ce cas, une demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Kidz Cocoon ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement dont elle ne maîtrise pas les paramètres tel que la survenance d'un évènement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations, incendies, chutes de neiges.

3 - Mon produit commandé est en rupture de stock?

En cas de rupture de stock d’un article commandé, l'équipe de Kidz Cocoon prendra contact avec vous afin de vous proposer un remboursement ou un article équivalent.

RETOURS

1 - Un problème concernant votre commande?

Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé, pas le bon produit…), n'hésitez-vous à nous en informer par email dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis à l'adresse: contact@kidzcocoon.com, en décrivant de manière détaillée le problème de non conformité. Nous vous invitons à prendre des photos pour appuyer votre dossier !

Nous prendrons alors contact directement avec vous pour gérer retour et remboursement éventuels.

2 - Satisfait ou remboursé !

Vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison pour retourner le produit, les frais de retour étant à votre charge. Vous serez alors remboursé par virement du prix du produit dans le mois de réception de celui-ci par la e-boutique Kidz Cocoon. Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Afin d'assurer le suivi de votre colis et l'aboutissement de la demande de rétractation, nous vous conseillons de choisir un retour disposant d’un suivi de la Poste. Si vous nous retournez le colis non-suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête de La Poste ne pourra alors être faite.

Il vous appartient également de régler à l'avance tous les frais d'expédition et d'endosser tous les risques de perte ou de dommage du produit pendant son transport.

La e-boutique Kidz Cocoon n’accepte pas les colis adressés en port dû.

Avant tout retour, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse suivante: contact@kidzcocoon.com.